Häufig gestellte Fragen

Inhalt

1. Mein Konto
2. Ablauf Bestellvorgang
3. Bezahlung
4. Lieferung und Versand
5. Retouren

 

1. Mein Konto
Wir machen Ihr Einkaufserlebnis so einfach wie möglich. Bei uns müssen Sie sich nicht registrieren, sondern können ganz einfach auch als Gast Ihre Bestellung abgeben.

Ein Konto bringt Ihnen aber viele Vorteile! 

  • Sie können alle Ihre bereits getätigten Bestellungen einsehen
  • Sie können den Verlauf Ihrer aktuellen Bestellung mitverfolgen
  • Sie können Ihre Kontaktdaten ändern
  • Sie können sich für unseren Newsletter an- und abmelden

Um in den Genuss eines Kundenkontos zu kommen, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Nach dem Bezahlvorgang einfach auf „Konto anlegen“ klicken, ein Passwort eingeben und bestätigen und auf „Konto erstellen“ klicken. Schon können Sie die vielen Vorteile eines Expert Kontos genießen
  • Um Ihr persönliches Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie auf „Konto“ und anschließend auf „Jetzt registrieren“. Einfach die mit einem Stern gekennzeichneten Pflichtfelder ausfüllen und auf „Speichern“ klicken
     

2. Ablauf Bestellvorgang

Sie haben Ihr gewünschtes Produkt in unserem Online Shop gefunden und möchten es bestellen? Mit einem Klick auf "In den Warenkorb“ wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Das Warenkorb-Icon im Headerbereich informiert Sie auf einen Blick, wie viele Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, gelangen Sie direkt in den Warenkorb.

2.1 Warenkorb
Im Warenkorb werden in einer Übersicht alle von Ihnen ausgewählten Produkte angezeigt. Über den Button "Weiter einkaufen" haben Sie die Möglichkeit, weitere Produkte in den Warenkorb zu legen. Durch Klick auf das Minus- oder Pluszeichen bzw. durch die direkte Eingabe können Sie die Menge je Produkt definieren.

Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einlösen.

Um die Bestellung fortzusetzen, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen"

2.2 Bestellen

2.2.1 Bestellen als Expert Kunde
Wenn Sie  bereits ein Kundenkonto bei uns reserviert haben, können Sie durch Auswahl der Option „Ich bin bereits Expert Online-Kunde“ die Bestellung fortsetzen.

2.2.2 Bestellen als Gast
Sollten Sie kein Konto haben bzw. keines anlegen wollen, können Sie durch Auswahl der Option „Als Gast bestellen“ Ihren Einkauf fortsetzen.

2.3 Zustellart auswählen 

Bei uns können Sie Ihren Einkauf entweder beim Expert Elektrofachhändler in Ihrer Nähe abholen oder direkt zu Ihnen nach Hause liefern lassen.

2.3.1 Beim Expert-Händler abholen (versandkostenfrei)
Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihre Bestellung bei uns im Geschäft abholen wollen.

2.3.2. Nach Hause liefern lassen
Wollen Sie sich Ihre Bestellung direkt nach Hause liefern lassen, wählen Sie bitte diese Option. Pakete mit einem Gewicht bis 31,5 kg (außer TVs) werden direkt per Post an Sie geliefert. Produkte mit einem Gewicht über 31,5 kg (z.B. Kühlschränke, Waschmaschinen usw.) und TVs werden entweder von uns oder von einer Spedition an Sie geliefert. Hier haben Sie auch noch die Auswahl über unsere verschiedenen Expert Lieferservices, wie zum Beispiel unser Lieferservice Premium Elektronik (umfasst Lieferung bis zum gewünschten Aufstellort, umweltgerechte Entsorgung Ihres Altgerätes und sämtlicher Verpackungsmaterialien, fachmännische Inbetriebnahme und Start des Sendersuchlaufes und eine persönliche Einführungserklärung am Gerät).

 

2.4 Bestellung abschließen

Nachdem Sie Ihre Zustellart ausgewählt haben, können Sie nun mit wenigen Klicks Ihre Bestellung abschließen

2.4.1 Als Gast

  • Geben Sie Ihre E-Mail Adresse und nach Klick auf „Weiter“ Ihre Postleitzahl ein. 
  • Geben Sie nach einem erneuten Klick auf „Weiter“ Ihre Rechnungsadresse an
  • Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ können Sie jetzt Ihre Bestellung abschließen

2.4.2 Als Expert Online Kunde
Wenn Sie bereits über ein Expert Kundenkonto verfügen, werden die Daten, wie z.B. Vorname, Nachname und Rechnungsadresse übernommen und die Formularfelder vorausgefüllt. Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ können Sie Ihre Bestellung abschließen.

Info: In beiden Fällen haben Sie die Möglichkeit, vor dem Klick auf „Jetzt kaufen“ noch eine alternative Lieferadresse auszuwählen.

3. Bezahlung
In Zusammenarbeit mit unserem Dienstleister Klarna bieten wir Ihnen die Zahlung per Rechnung als Zahlungsoption an. Mit Rechnung müssen Sie niemals Ihre Kontodaten angeben, und Sie bezahlen erst, wenn Sie die Ware erhalten haben. So können Sie sicher und einfach einkaufen!

Sobald Sie auf den Button „Jetzt kaufen“ klicken, willigen Sie in die AGB von Expert, die Bedingungen für den Kauf auf Rechnung und die Nutzungsbedingungen ein und das Produkt gilt als gekauft.

Innerhalb einer gewissen Zeitspanne nach Ihrem Kauf haben Sie noch die Möglichkeit, eine andere Zahlungsart (Lastschrift oder Kreditkarte) auszuwählen.

Bei Kauf via Rechnung wird Ihnen die Rechnung bei Versand der Ware via E-Mail übermittelt. Ab Rechnungsdatum haben Sie immer 14 Tage Zeit Ihre Rechnung zu bezahlen. 

Falls Sie noch über kein Expert Kundenkonto verfügen, können Sie hier noch mit wenigen Klicks Ihr Konto anlegen und die vielen Vorteile genießen.

4. Lieferung und Versand

Der Verkauf von Waren und die Erbringung von Dienstleistungen erfolgt ausschließlich an Kunden mit Wohnsitz in ÖSTERREICH.

4.1 Abholung bei uns
Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns abholen wollen, entstehen Ihnen keine Kosten. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail.

4.2 Standardversand via Paketdienst

Versandkategorie Versand 1. Artikel Versand weiterer Artikel
Paket bis 31,5 kg (ausgenommen TV) 5,95 Euro Gratis


4.3 Lieferung durch uns (Lieferradius 30 min)

TV Geräte      
Expert Lieferservice Versandkosten 1. Artikel Versand weiterer Artikel
Expert Lieferservice Komfort 42,90 Euro 12,00 Euro
Expert Lieferservice Komfort Plus 54,90 Euro 16,50 Euro
Expert Lieferservice Premium Elektronik 84,90 Euro 42,00 Euro
Expert Lieferservice Premium Plus Elektronik 114,90 Euro 64,00 Euro

 

Haushaltsgroßgeräte      
Expert Lieferservice Versandkosten 1. Artikel Versand weiterer Artikel
Expert Lieferservice Komfort 42,90 Euro 12,00 Euro
Expert Lieferservice Komfort Plus 54,90 Euro 16,50 Euro
Expert Lieferservice Premium Haushaltsgeräte 84,90 Euro 42,00 Euro
Expert Lieferservice Premium Plus Haushaltsgeräte 114,90 Euro 64,00 Euro

 

4.4 Lieferung durch Spedition (Lieferradius mehr als 30 min von Ihrem Expert Elektrofachhändler)

TV Geräte      
Expert Lieferservice Versandkosten 1. Artikel Versand weiterer Artikel
Expert Lieferservice Komfort 42,90 Euro 12,00 Euro
Expert Lieferservice Komfort Plus 54,90 Euro 16,50 Euro
Expert Lieferservice Premium Elektronik 84,90 Euro 42,00 Euro
Expert Lieferservice Premium Plus Elektronik 114,90 Euro 64,00 Euro

 

Haushaltsgroßgeräte      
Expert Lieferservice Versandkosten 1. Artikel Versand weiterer Artikel
Expert Lieferservice Komfort 42,90 Euro 12,00 Euro
Expert Lieferservice Komfort Plus 54,90 Euro 16,50 Euro
Expert Lieferservice Premium Haushaltsgeräte 84,90 Euro 42,00 Euro
Expert Lieferservice Premium Plus Haushaltsgeräte 114,90 Euro 64,00 Euro

 

Alle Infos zu den Expert Lieferservices finden Sie hier.
 

5. Retouren
Als Verbraucher gemäß Konsumentenschutzgesetz (KSchG) haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte via Telefon Expert Österreich, die mit Ihnen gemeinsam die Retoure durchgehen. Anschließend erhalten Sie von uns einen Rücknahmeschein via E-Mail zugeschickt.
Ware, die Sie via Post erhalten haben, können Sie an Expert Österreich zurückschicken. Ware, die entweder von uns oder einer Spedition geliefert wurde, wird abgeholt.

Für Warenretouren entstehen Ihnen Kosten in der Höhe der Lieferkosten

Alle Informationen zu Warenretouren finden Sie in unseren AGB.

Teilen auf:
Menü schließen